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Médiation : résoudre les conflits en entreprise

Une formation personnalisée pour améliorer les relations interpersonnelles

Objectifs pédagogiques

Bénéficier de l'expérience d'un médiateur pour résoudre une difficulté relationnelle.
Mettre en œuvre les techniques et outils de médiation éprouvés en entreprises.
Co-concevoir et activer un plan d'action.

Détails de la formation

Programme
Contenu

Un déroulement en cinq phases :
1. Ouverture – 1 séance
Co-construction des règles qui permettront à chaque participant de se sentir responsable du
déroulement de la médiation et d’être protégé.
Présentation de l’intervenant et de la démarche.
Formulation de l’objectif de la médiation.
Exposé synthétique des griefs
2- Prise de conscience du fonctionnement et des besoins de chacun – 2 à 4 séances
Cette phase permet à l’intervenant d’exposer peu à peu des outils qui permettront de comprendre et de respecter les différences dans les motivations et les besoins des participants.
Utilisation notamment des notions suivantes :
- signes de reconnaissance,
- relation à l’autorité/autonomie,
- structuration du temps,
- positions de vie,
- messages contraignants, attitudes sous stress...
3- Construction ou reconstruction de la confiance – 1 à 2 séances
L’intervenant invite chaque participant à un bilan des attitudes.
Evocation des différences.
4- Passage à l’action – 1 séance
Vérification de l’atteinte de l’objectif.
Les participants décident d’un projet à réaliser ensemble.
5- Bouclage – 1 à 2 mois plus tard – 1 séance
Cette séance permet de vérifier où en est le projet partagé et ce qu’il reste à régler.

Pour qui ?
Public

Manager, chef de projets, souhaitant l'intervention d'un tiers pour résoudre un conflit.

Pré-requis

Aucun.

Pédagogie
Formateurs

Médiateurs spécialistes des relations interpersonnelles ayant une expérience
opérationnelle dans les médias / communication et en ressources humaines.

Méthode pédagogique

L’approche et le processus font notamment référence à des outils tirés des théories et des pratiques de :
- la Communication non violente (Marshall Rosenberg),
- l’analyse transactionnelle (Eric Berne),
- l’analyse systémique / Ecole de Palo Alto (Gregory Bateson, Paul Watzlawick),
- l’approche centrée sur la personne (Carl Rogers).

Points forts
Points forts

• Une médiation en entreprise.
• Une formation à la gestion des conflits s’appuyant sur différents outils, CNV, AE ...
• Une formation personnalisée pour améliorer les relations interpersonnelles.

Matériels utilisés

Questionnaires, questionnaire de personnalité MBTI, mises en situation, photo langage, dessins et schémas, Mind Map, vidéos.

Certification
En savoir +

Médiation : résoudre les conflits en entreprise

Une formation personnalisée pour améliorer les relations interpersonnelles

Objectifs pédagogiques

Bénéficier de l'expérience d'un médiateur pour résoudre une difficulté relationnelle.
Mettre en œuvre les techniques et outils de médiation éprouvés en entreprises.
Co-concevoir et activer un plan d'action.

Détails de la formation

Programme
Contenu

Un déroulement en cinq phases :
1. Ouverture – 1 séance
Co-construction des règles qui permettront à chaque participant de se sentir responsable du
déroulement de la médiation et d’être protégé.
Présentation de l’intervenant et de la démarche.
Formulation de l’objectif de la médiation.
Exposé synthétique des griefs
2- Prise de conscience du fonctionnement et des besoins de chacun – 2 à 4 séances
Cette phase permet à l’intervenant d’exposer peu à peu des outils qui permettront de comprendre et de respecter les différences dans les motivations et les besoins des participants.
Utilisation notamment des notions suivantes :
- signes de reconnaissance,
- relation à l’autorité/autonomie,
- structuration du temps,
- positions de vie,
- messages contraignants, attitudes sous stress...
3- Construction ou reconstruction de la confiance – 1 à 2 séances
L’intervenant invite chaque participant à un bilan des attitudes.
Evocation des différences.
4- Passage à l’action – 1 séance
Vérification de l’atteinte de l’objectif.
Les participants décident d’un projet à réaliser ensemble.
5- Bouclage – 1 à 2 mois plus tard – 1 séance
Cette séance permet de vérifier où en est le projet partagé et ce qu’il reste à régler.

Pour qui ?
Public

Manager, chef de projets, souhaitant l'intervention d'un tiers pour résoudre un conflit.

Pré-requis

Aucun.

Pédagogie
Formateurs

Médiateurs spécialistes des relations interpersonnelles ayant une expérience
opérationnelle dans les médias / communication et en ressources humaines.

Méthode pédagogique

L’approche et le processus font notamment référence à des outils tirés des théories et des pratiques de :
- la Communication non violente (Marshall Rosenberg),
- l’analyse transactionnelle (Eric Berne),
- l’analyse systémique / Ecole de Palo Alto (Gregory Bateson, Paul Watzlawick),
- l’approche centrée sur la personne (Carl Rogers).

Points forts
Points forts

• Une médiation en entreprise.
• Une formation à la gestion des conflits s’appuyant sur différents outils, CNV, AE ...
• Une formation personnalisée pour améliorer les relations interpersonnelles.

Matériels utilisés

Questionnaires, questionnaire de personnalité MBTI, mises en situation, photo langage, dessins et schémas, Mind Map, vidéos.

Certification
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